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共享单车押金还能退吗?

作者:红豆 2017-12-25 12:09 安徽日报

原标题:共享单车押金还能退吗? 本报记者范克龙 共享单车竞争进入下半场,行业洗牌愈演愈烈。从9月份起,3Vbike、悟空单车、酷骑单车、小鸣单车、町町单车、小...

原标题:共享单车押金还能退吗?

本报记者范克龙

共享单车竞争进入下半场,行业洗牌愈演愈烈。从9月份起,3Vbike、悟空单车、酷骑单车、小鸣单车、町町单车、小蓝单车等多家单车企业相继停止运营。单车企业黯然离场的同时,也留下了押金、预付费退还的难题。

单车企业跑路,押金不能退还

最近,不少细心的合肥市民发现,路边的共享单车正在悄悄变化。原来红蓝黄绿“百花齐放”的单车们,渐渐地褪了颜色,绿色、蓝色的单车渐渐消失,满大街只剩下小黄车和小橘车。尤其是此前随处可见的小绿车(酷骑单车)身影明显减少,偶然发现一辆,扫描后也打不开,原来该单车企业早已停运。

共享单车企业倒闭,我的押金还能不能退回来?这是不少市民担心的问题。有消费者反映,自己一个人注册了两个酷骑单车账号,全家注册了5个账号,加上余额资金多达2000元,企业跑路损失不小。

在合肥市一些街巷,路边成排的共享单车中已经很少见到酷骑单车,偶尔见到几辆,也多是布满灰尘,锈迹斑斑,其中一些也已不同程度损坏。甚至一些酷骑单车重新换了锁,沦为“私享单车”。记者打开酷骑单车APP,显示网络无法连接,扫码单车显示,酷骑现已由拜客出行代运营,原押金用户在新平台仍可免费骑行并享更多特权。随后记者关注拜客出行公众号,但是无法使用扫码,也没有押金退还渠道。

12月12日,中国消费者协会发布的“致酷骑公司及相关责任人的公开信”中指出,酷骑单车注册用户近1600万人,酷骑公司大量收取消费者押金,并挪为他用,出现押金退还难问题,目前,除退还少部分消费者押金外,仍有数亿元资金尚未退还。消费者投诉主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

一石激起千层浪。不少市民担心押金安全,纷纷退出其他共享单车押金。合肥市民杨先生曾使用享骑电单车,因体验不佳决定退回押金,虽然3个工作日拿到了押金,但账户里所剩的2元预付款却没能一起退还。杨先生致电客服,被告知预付款必须提交支付宝、身份证等个人信息后才能手动退款。杨先生说:“充值很容易,退款很麻烦,虽然数额较小,但这种故意设置屏障的做法,实在让人失望。 ”

近日,合肥市消保委也收到大量消费投诉,其中大部分来自酷骑单车押金退还投诉,此外还有预付款退款、系统故障导致的退款不及时等问题。合肥市消保委法律部负责人杨林侠介绍,目前除了酷骑单车出现资金问题外,大部分在合肥的共享单车企业押金退还渠道畅通,ofo和摩拜两家公司运营正常,押金随时可退。

预付费成投诉重灾区,消费者维权难度大

据了解,关于酷骑单车押金风波已经持续了几个月时间,早在今年8月中旬起,全国各地有不少用户反映,酷骑单车的押金难退,客服电话无法打通。

今年11月20日,酷骑单车官方微博、微信发布关于用户押金退款的最新消息。称用户可以通过两种方式进行押金的退款。持本人有效证件,到四川成都的某办公地点即可办理退押金;或通过电话退押金。后被证实酷骑公司先单方面关闭网上、电话等退款通道,后关闭酷骑单车总部现场退款通道,并更换押金退款的地点,其实是在人为设置押金退还障碍。

对于该公司行为,中消协表示了强烈谴责。押金作为消费者租用特定标的物的担保资金,是消费者的个人财产,任何单位和个人都无权处置,应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金,对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为,严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

近年来,我国互联网租赁自行车快速发展。据不完全统计,截止到2017年7月,全国互联网租赁自行车运营企业数量接近70家,累计投放的车辆超过1600万辆,注册人数超过1.3亿人次,累计服务超过15亿人次。共享单车在满足了公众短距离出行需求,解决群众出行“最后一公里”问题的同时,企业竞争无序、用户资金和信息安全风险等问题也备受诟病,亟待规范。

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